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책소개

한 권으로 읽는 마케팅의 큰 흐름! 『마케팅 실무자가 꼭 알아야 할 101가지』는 직장인에서부터 CEO까지 기본적으로 알아야 하는 마케팅의 원칙부터 새로운 마케팅 코드들 마케팅 전략 기획 및 다양한 시장 변수들에 대한 대처 방법과 미래 마케팅 패러다임의 변화 실패한 마케팅과 성공한 마케팅의 다양한 사례까지 마케팅의 큰 흐름을 알기 쉽게 보여준다. 특히 시장 구조를 파악하고 마케팅의 각 단계별 핵심사항과 기업들의 실패와 성공 사례를 중심으로 설명해놓아 실전에서 전략적으로 접근하기 쉽도록 하였다. 그리고 단계별로 기본적인 지식과 함께 마케팅의 핵심원리를 정리하였으며 본문 내용을 쉽게 이해할 수 있도록 가능한 많은 사례와 이미지 도표를 수록하였다. 1장은 마케팅의 기본 요소인 시장과 고객에 대해 또 구매행동과 포지셔닝에 대해 설명하고 2장은 마케팅 코드 3장과 4장은 고객의 마음을 제대로 파악하고 고객을 확보하기 위한 방법을 5장은 전략 수립의 세부적인 흐름 및 마케팅 전략 기획서 작성 테크닉을 6장은 디지털 시장에서 고객 마케팅을 설명한다. 그리고 7장에서 사례를 보여주며 마무리한다.

저자소개

복준영 경복고등학교와 한국외국어대학교 영어과를 졸업한 뒤 효성그룹에서 자기 수출과 해외 원료 구매를 전담했다. 1996년 미국 UC버클리와 덴버대학원에서 MBA와 마케팅을 전공한 후 미국 국립공원관리공단 마케팅 컨설턴트를 역임했다. 제일제당(현 CJ그룹)에서 생활화학 브랜드인 ‘식물나라’ 등 다양한 상품을 기획·출시했으며 2000년 6월에 SK텔레콤 마케팅전략팀으로 자리를 옮겨 TTL 브랜드 리뉴얼 및 각종 세그먼트 전략 상품을 기획·출시했다. SK텔레

목차

지은이의 말 : 마케팅적 사고와 창조적 마인드만이 살 길이다 1장 마케팅 기본 원리부터 제대로 알자 마케팅 뼈대 세우기 마케팅 기본부터 이해하자│꼬리가 긴 마케팅 활동 전략│고객이 브랜드를 정의한다│브랜드 이미지가 곧 경쟁력이다 시장과 고객 제대로 이해하기 시장 규칙을 만든다 고객을 위한 시장 조사 제대로 하기 고객을 알기 위한 방법들│질문의 핵심은 왜?에 있다 세분화할 방법으로 집중할 고객 찾기 고객의 선호도와 요구사항의 다양함│유인 수단과 구매자의 차별화 전략│세분화된 타깃에 집중하라 구매행동과 포지셔닝 설정하기 구매행동에 대한 가설을 설정한다│고객의 눈으로 본 포지셔닝의 성공 사례 고객이 만족할 때까지 설득하기 열릴 때까지 두드려라│전방위적 설득 전략을 사용하라 고객의 메시지에 귀 기울이기 경쟁사로 향하는 고객의 관심을 돌려라│한 번 더 고객을 돌아보라│마케팅과 친근하게 놀되 기본은 지켜라 2장 꼭 알아야 할 새로운 마케팅 코드들 오감에 하나를 더하면 감성 마케팅 고객 자신을 다르게 느끼도록│오감에 하나 더 날개를 달자 CASE STUDY - 갉아먹은 사과의 또 다른 미학 iPod 느끼자 겪어보자 체험 마케팅 반복적인 경험 학습을 통한 친밀 효과 CASE STUDY - 에너지 드링크시장을 제패한 미국의 박카스 레드 불 이젠 풀지 말고 묶자 관계 마케팅 연결할 수단 찾기 관계 캠페인│장기적 반복으로 고객과 지속적인 관계 맺기 CASE STUDY - 3D 애니메이션 시장의 또 다른 괴물 웨이브프론트사의 마야 맘에 꼭 맞도록 하는 맞춤 마케팅 고객을 이해하는 시작과 끝│새로운 맞춤의 열풍│제품 선택시 고객에게 최고의 지원자가 되자 CASE STUDY - 미국 땅에서 중국 곰의 재주 넘기 판다 익스프레스 오늘의 적은 내일의 친구 오늘의 친구는 내일의 적 적과의 동침으로 시너지 효과를 낸다│전략적 제휴를 통해 글로벌 이미지까지 구축하라│마케팅 융합 현상을 주목하라 규칙 없는 시장에 규칙 만들기 First mover advantage 규칙 3장 시장을 선도하는 마케팅 전략 : 고객의 마음 알기 환경을 바로 아는 것이 힘이다 분석에도 우선순위가 있다 환경 분석의 기본 나를 알고 남을 알기 나만의 경쟁력 찾기│경쟁자가 따라올 수 없는 차별화 전략│시장의 소리를 구체적으로 들어라 경쟁 전략은 이렇게 수립한다 경쟁사의 아킬레스건을 찾아 공략하라│제대로 하지 못하는 것부터 개선하라 차별화의 시작 나만의 특징을 찾는 것 고객이 느끼고 평가하는 차별화│고객에게 주는 혜택이 바로 차별화다 CASE STUDY - 웰빙 바람 타고 마시는 비타민 비타500 고객의 마음을 파헤치는 방법은 따로 있다 고객 조사는 충분한 가정 하의 필수요소│유저 시나리오로 고객의 니즈를 파악하라 정확한 시장 조사 방법을 찾아라 차이점 발견을 위한 고객 시나리오│일반적인 고객 조사 방법 CASE STUDY - 스무 살의 마음 알기 TTL의 종단 조사 4장 시장을 선도하는 마케팅 전략 : 고객의 마음 사로잡기 전략 설정시 이것만은 꼭 알아야 한다 시장 세분화 및 타깃고객 설정하는 4단계│경쟁 속에서 방향 잡기 CASE STUDY - 단순성 속의 다중성 스무 살의 011-TTL 이제 마케팅 전략의 기둥을 세우자 차별화요소 찾기│브랜드 영원히 남는 이름│효과적인 브랜드 네이밍 전략│가격과의 역학관계를 파악하라│최적가격과 가격반응함수의 측정│상품·서비스 판매채널의 전략│판매 계획과 준비물│점유율이 먼저인가 취급률이 먼저인가?│취급률 올리기 위한 효과적인 방법 3가지 CASE STUDY - 정보와 유통과의 컨버전스 가격 비교 사이트 고객을 사로잡을 접착제를 찾아라 프로모션시 꼭 알아둬야 할 5가지 CASE STUDY - 새로운 제휴 프로모션의 개가 GM의 기름값 지원 프로모션 광고로 고객과 커뮤니케이션하는 법 광고는 하나의 문화다│효과적인 광고 전략요소 5가지│효과적인 광고 제작을 위한 2대 요소 CASE STUDY - 이미지 광고 vs 상품 속성 광고 마케팅 프로그램으로 승부를 걸어라 고정·충성고객을 확보하기 위한 마케팅 프로그램│고객의 세분화된 목소리를 통합해야 한다│길지만 작은 변화의 여유 CASE STUDY - SK텔레콤의 환경사랑 캠페인 그린 맵 대장정 말하기보다는 들어야 한다 고객 서비스를 강화하는 방법│들리지 않으면 들을 수 있는 곳으로 가라│고객을 위한 진정한 360도 고객 서비스 5장 멋진 마케팅 전략 기획서 더 이상 꿈이 아니다 마케팅 전략 기획서 만드는 과정을 파악하라 마케팅 전략 수립의 기본 흐름│전략의 목적과 목표를 분명히 하자 안과 밖을 철저히 살펴보자 시