로그인정보 입력 영역

아이디

비밀번호

• 홈
• 전자책

책소개

상사에게 보고할 때 부하 직원에게 지시할 때…비즈니스 현장에서는 매일매일이 설명의 연속이다. 당신은 혹시 제대로 알고 있지만 표현기술이 없어 잘 설명하지 못한 적이 있나? 실제로 우리나라 직장인 70% 이상이 이런 경우 어려움을 겪고 있다고 한다. 그만큼 설명의 기술은 비즈니스 커뮤니케이션의 기본이고 알아두면 직장생활에서 유용하게 사용할 수 있다. 누구도 알려주지 않았지만 설명 잘 하는 사람들은 다 알고 있는 노하우! 논리적인 사고력과 표현력만 익힌다면 누구든 배울 수 있다. 각 장에는 보고기법 설득기법 지시기법 제품설명 기법 순서와 방법 설명기법 등을 현실감 있는 예를 들어 소개하고 있다. 실패사례와 문제점 성공사례와 포인트로 연결돼 있는 내용을 차분히 따라가다 보면 자연스럽게 설명의 테크닉을 배울 수 있다. 사이사이에 심리학 칼럼이 있어 읽는 재미를 더한다. *** 이 전자책은 스캔 이미지로 제작했기 때문에 화면 상태가 안 좋을 수 있습니다.
"미리보기"를 통해 본문 상태를 미리 확인하고 구매해 주세요.****

저자소개

◈ 저자 소개 도미나가 아쓰코(富永敦子) 테크니컬라이터이며 현재 일본 분교 대학 고쿠가쿠인대학 강단에 서고 있다. 도쿄가쿠게이 대학 교육학부를 졸업하여 1984년 NEC 소프트웨어에 입사 판매점 요원연수 기획개발 및 강사를 담당했다. 그 후 ‘이해하는 즐거움 이해하는 기쁨’을 주제로 PC관련 매뉴얼 서적 잡지 기사 등을 집필하면서 기업이나 교육기관에서 글쓰기를 지도해 왔다. 와타이 마사야스(綿井雅康) 가쿠슈인 대학원에서 심리학 박사과정을 공부했다. 전공

목차

1장 어떻게 보고해야 상사를 만족시키나 - 능력을 인정받는 보고 기법 상사의 질문에 어떻게 답변해야 할까? 객관적 사실과 의견을 구분하라 보고의 첫인상인 총론이 중요하다 보고서의 작성 순서를 생각하라 이것저것 포함시키지 말라 1장 정리 보고 테크닉 2장 어떻게 제안해야 상대방을 설득하나 - 행동하게 하는 설득 기법먼저 요점과 제안 내용을 설명하라 구체적인 근거를 제시하라문제점과 해결책을 대응시켜라 반대 의견에 침착하게 대응하라 2장 정리 설득 테크닉 3장 어떻게 지시해야 실수 없이 업무를 처리하나 - 실수 없는 지시 기법득이 되는 사실을 언급하라 표를 이용하여 논리 전개를 지시하라수정 지시 말고 실패한 이유를 알게 하라 3장 정리 지시 테크닉 4장 어떻게 설명해야 고객을 감동시키나 - 제품 설명 기법상대방과 목적에 맞춰 설명하라 넘버링을 사용하여 정보를 제시하라 상상하기 어려운 내용은 구체적인 예를 들어라 유의점과 차이점을 제시하라전문 용어는 처음에 설명하라 4장 정리 제품 설명 테크닉 5장 어떻게 작업 방법을 알기 쉽게 설명하나 - 순서와 방법 설명 기법순서를 미리 예측할 수 있게 하라 고객에게 맞춰 정보를 제시하라 일련번호나 표로 알기 쉽게 하라 한눈에 알 수 있도록 편집하라 5장 정리 순서와 방법 설명 테크닉 6장 어떻게 대응해야 의뢰를 만족시키나 - 의뢰는 만족시키는 대응 기법고객이 원하는 것을 파악하라 의뢰 내용을 충분히 파악하라 무리한 요구에 대안을 제시하라 문제가 발생하면 일단 사과부터 하라 6장 정리 의뢰에 대한 대응 테크닉 ◎ 심리학을 알면 답이 보인다 지식 네트워크의 공백을 먼저 메워라 첫머리에 가이드 정보를 제공하라 설득하기 위해서는 상대의 마음을 움직여라 설득에서는 전문성과 신뢰성이 중요하다… 말의 의미는 사람마다 각각 다르다 먼저 전체 그림을 그려라읽지 않고도 파악할 수 있게 하라… 말하고 나서야 알 수 있는 것도 있다 상대방에 동감하면서 신뢰를 표현하라 사과의 커뮤니케이션