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책소개

당신의 회사를 갉아먹는 흰개미 박멸 프로젝트 아주 작아서 눈에도 잘 보이지 않는 흰개미. 그러나 이를 무시했다가는 큰 일이 벌어진다. 조금씩 기둥 뿌리를 갉아먹어 결국 집이 무너질 수도 있다. 이렇게 무서운 흰개미는 기업에도 존재한다. 조직이 경쟁력을 갖추고 목표를 성취하는데 있어 결정적인 장애가 되는 경영상의 작지만 큰 실패가 바로 그것이다. 『흰개미에 집중하라』는 우리가 사소하게 지나치는 작은 실수들 일상적인 습관 무심함 등이 부정적인 기업 문화를 만들고 이는 기업을 약화시켜 결국 경쟁에서 뒤처지게 만든다고 강조한다. 그리고 경영자(관리자)가 무심히 일상적으로 저지르는 사소하지만 엄청난 결과를 초래하고야 말 57가지 경영상의 함정을 소개한다. 모든 함정들은 리더십 의사소통 동기부여 변화관리 자기계발 문제 해결 고객 서비스 성과 관리… 등 12개 범주로 체계적으로 정리하였으며 각 함정들을 소개한 다음에는 흰개미 박멸 프로젝트를 통해 경영자들이 부하 직원들을 어떻게 다루어야 하는지를 자세히 알려준다.

저자소개

지은이 마크 에플러(Mark Eppler) 경영 컨설팅 회사 Mark Eppler & Associates의 대표. 리더십과 경영 고객 서비스에 관한 컨설턴트이자 전문 강사. GE 프록터 앤 갬블 3M 신타스 스크립스 하워드 타이코 헬스케어 등과 같은 유명한 기업을 고객으로 두고 있으며 유머 넘치는 강의와 설득력 있는 접근 방식으로 전 세계 강연장에서 환영받고 있다. 인디애나 대학교를 졸업했으며 모교 경영학과에서 부교수로 재직했고 우수 교수로 선정되어 로

목차

머리말 흰개미에 집중하라 흰개미의 오류 0 실패에서 배우지 못한다 1부. 리더십 흰개미의 오류 1 혼자 스타가 되려 한다 흰개미의 오류 2 기업의 ‘불꽃’을 유지하지 못한다 흰개미의 오류 3 ‘영향력’이 아니라 ‘권력’을 행사하려 한다 흰개미의 오류 4 지도자의 성격을 갖추지 못한다 2부. 의사소통 흰개미의 오류 5 직원의 말에 귀 기울이지 않는다 흰개미의 오류 6 말로만 의사를 전달한다고 믿는다 흰개미의 오류 7 부서간 의사소통의 통로를 만들지 못한다 흰개미의 오류 8 소문의 위력을 알지 못한다 3부. 동기부여 흰개미의 오류 9 고용은 날마다 새롭게 맺는 계약임을 알지 못한다 흰개미의 오류 10 고객이나 직원에게 중요한 가치를 부여하지 못한다 흰개미의 오류 11 ‘쫄쫄이 양말’ 경영을 한다 흰개미의 오류 12 진정한 칭찬과 격려의 말을 하지 못한다 흰개미의 오류 13 동기부여를 강제로 이끌어내려 한다 4부. 변화 관리 흰개미의 오류 14 변화를 혼자서 주도한다 흰개미의 오류 15 사람들이 왜 변화에 저항하는지 알지 못한다 흰개미의 오류 16 변화의 역학을 이해하지 못한다 흰개미의 오류 17 변화를 예상하지 못한다 5부. 자기계발 흰개미의 오류 18 당신 자신이 하나의 회사가 되지 못한다 흰개미의 오류 19 ‘쓸모없는 조개껍데기’를 주기적으로 제거하지 않는다 흰개미의 오류 20 인맥을 쌓지 못한다 흰개미의 오류 21 당신의 평소 개인적 스타일이 지닌 힘을 알지 못한다 흰개미의 오류 22 자기 자신을 돌보지 않는다 흰개미의 오류 23 미래를 맞을 준비를 철저하게 하지 않는다 6부. 문제 해결 흰개미의 오류 24 개혁하지 못한다 흰개미의 오류 25 ‘라이트 형제의 원칙’을 간과한다 흰개미의 오류 26 직원들이 침 튀기며 논쟁하는 분위기를 만들지 못한다 흰개미의 오류 27 문제 해결 도구를 채택하지 않는다 흰개미의 오류 28 ‘사리에 맞는’ 위험을 무릅쓰지 않는다 7부. 고객 서비스 흰개미의 오류 29 무한 고객 서비스의 중요성을 간과한다 흰개미의 오류 30 규정은 일반적인 지침이지 구체적인 행동 지침이 아님을 직원들에게 가르치지 않는다 흰개미의 오류 31 고객을 만나지 않는다 흰개미의 오류 32 ‘있는 힘을 다하는 것’은 생존 전략임을 알지 못한다 8부. 성과 관리 흰개미의 오류 33 비난이 비생산적인 활동임을 알지 못한다 흰개미의 오류 34 직원에게 재량권을 부여하지 않는다 흰개미의 오류 35 성공으로 이끄는 것은 열망과 노력임을 알지 못한다 흰개미의 오류 36 승리를 축하하지 않는다 흰개미의 오류 37 모든 조직 체계는 정치적이라는 사실을 알지 못한다 흰개미의 오류 38 성과를 내지 못하는 직원에게 책임을 지우지 못한다 9부. 일반 관리 흰개미의 오류 39 ‘성장 지도자’가 되지 못한다 흰개미의 오류 40 업무 평가를 사소하고도 귀찮은 일로 생각한다 흰개미의 오류 41 미시 경영에 집착한다 흰개미의 오류 42 사무실에서 늘 심각하고 엄숙한 태도를 유지한다 흰개미의 오류 43 직원을 훈련시키지 않는다 10부. 계획 흰개미의 오류 44 목표를 문서로 작성하지 않는다 흰개미의 오류 45 부하 직원에게 권한을 위임하지 않는다 흰개미의 오류 46 시간 관리에 철저하지 못하다 흰개미의 오류 47 미래를 내다보고 계획을 세우지 못한다 11부. 기업 문화 흰개미의 오류 48 기업 문화의 상징물이 없다 흰개미의 오류 49 냉소주의가 얼마나 위험한지 깨닫지 못한다 흰개미의 오류 50 작업장을 깨끗하게 유지하지 않는다 흰개미의 오류 51 직원들의 자부심을 북돋우지 않는다 흰개미의 오류 52 호의와 공손한 태도를 갖추지 못한다 12부. 경영과 영업의 기본 흰개미의 오류 53 물건을 파는 게 아니라 가치를 파는 것임을 이해하지 못한다 흰개미의 오류 54 회사의 모든 구성원은 영업사원이라는 사실을 알지 못한다 흰개미의 오류 55 직원들에게 회사의 수익 발생 구조를 이해시키지 않는다 흰개미의 오류 56 어려움에 잘 대처하지 못한다 13부. 가장 중요한 것 흰개미의 오류 57 이론으로 배운 것을 실천하지 않는다