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책소개

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목차

1장 어떻게 보고해야 상사를 만족시키나 - 능력을 인정받는 보고 기법 상사의 질문에 어떻게 답변해야 할까? 객관적 사실과 의견을 구분하라 보고의 첫인상인 총론이 중요하다 보고서의 작성 순서를 생각하라 이것저것 포함시키지 말라 1장 정리 보고 테크닉 2장 어떻게 제안해야 상대방을 설득하나 - 행동하게 하는 설득 기법먼저 요점과 제안 내용을 설명하라 구체적인 근거를 제시하라문제점과 해결책을 대응시켜라 반대 의견에 침착하게 대응하라 2장 정리 설득 테크닉 3장 어떻게 지시해야 실수 없이 업무를 처리하나 - 실수 없는 지시 기법득이 되는 사실을 언급하라 표를 이용하여 논리 전개를 지시하라수정 지시 말고 실패한 이유를 알게 하라 3장 정리 지시 테크닉 4장 어떻게 설명해야 고객을 감동시키나 - 제품 설명 기법상대방과 목적에 맞춰 설명하라 넘버링을 사용하여 정보를 제시하라 상상하기 어려운 내용은 구체적인 예를 들어라 유의점과 차이점을 제시하라전문 용어는 처음에 설명하라 4장 정리 제품 설명 테크닉 5장 어떻게 작업 방법을 알기 쉽게 설명하나 - 순서와 방법 설명 기법순서를 미리 예측할 수 있게 하라 고객에게 맞춰 정보를 제시하라 일련번호나 표로 알기 쉽게 하라 한눈에 알 수 있도록 편집하라 5장 정리 순서와 방법 설명 테크닉 6장 어떻게 대응해야 의뢰를 만족시키나 - 의뢰는 만족시키는 대응 기법고객이 원하는 것을 파악하라 의뢰 내용을 충분히 파악하라 무리한 요구에 대안을 제시하라 문제가 발생하면 일단 사과부터 하라 6장 정리 의뢰에 대한 대응 테크닉 ◎ 심리학을 알면 답이 보인다 지식 네트워크의 공백을 먼저 메워라 첫머리에 가이드 정보를 제공하라 설득하기 위해서는 상대의 마음을 움직여라 설득에서는 전문성과 신뢰성이 중요하다… 말의 의미는 사람마다 각각 다르다 먼저 전체 그림을 그려라읽지 않고도 파악할 수 있게 하라… 말하고 나서야 알 수 있는 것도 있다 상대방에 동감하면서 신뢰를 표현하라 사과의 커뮤니케이션